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¿Cómo puede una startup sobrevivir a una pandemia? LikeU tiene la respuesta

26 de Julio de 2021 en Industria 4.0, Negocios, Tendencias

¿Cómo puede una startup sobrevivir a una pandemia? LikeU tiene la respuesta

“No sabíamos lo que iba a pasar, pero desde que nacimos estábamos preparados para el futuro”. Con esta frase, Juan Esteban Rincón define lo que fue el 2020 para LikeU: un año con todos los retos por resolver y, también, el año en el que demostraron lo más valioso de su forma de trabajar. Una en la que lo más importante son las relaciones, la cercanía y las personas.

Porque LikeU es un Contact Center como pocos. Con un modelo basado en el trabajo remoto, mejores salarios, empleadas con más experiencia y completamente centrado en generar una buena experiencia para los clientes, han generado más de 1.800 empleos (de los cuales 75,2% son para mujeres) y han dejado de producir más de 3.500 toneladas de carbono (lo que equivale a salvar más de 367 mil árboles). Su negocio está en los contact center; su especialidad, en crear estrategias enfocadas en conseguir y mantener las relaciones con los clientes de sus clientes.

Por eso, a pesar de las dificultades financieras que trajo consigo la pandemia del Covid-19, decidieron seguir trabajando con la totalidad de sus ‘likers’, como llaman a sus empleadas y empleados. Y esto, sumado a sus cuatro años de experiencia en reclutar, generar cultura digital, trabajar en modo remoto y en solucionar los retos que todo esto trae, “generó un efecto boomerang muy positivo”, como dice Juan Esteban

¿El resultado? La empresa creció en un 340% del 2019 al 2020. Cuenta Juan Esteban que pudieron sostener ese crecimiento tan acelerado “gracias a que desde el inicio mantuvimos el empleo de todas las personas que trabajan con nosotros. Por cuidar de la gente, terminamos cuidando el negocio”.

Muchas compañías -tanto competencia como clientes-, empezaron a acercarse a LikeU buscado trabajar juntos, hacer negocios y, también, orientación en cómo ser más digitales, cómo reconvertir sus modelos de negocio y mantener las relaciones comerciales y laborales. Incluso algunos sectores que nunca se habían convencido de trabajar con el modelo de este contact center -como la banca o el sector salud-, ahora sí lo están haciendo, porque se dieron cuenta de que puede ser seguro y eficiente. Dejaron atrás el miedo al trabajo remoto y, así como LikeU, entendieron que “ahora hay que liderar desde la confianza, los objetivos y la singularidad de lo digital”.

 

Lo que sigue

El sueño de LikeU es que cualquier mujer en el mundo pueda tener al alcance de su mano y de su bolsillo un trabajo que disfrute. Y para lograrlo, tienen claro que hay que pensar en grande, en los mercados internacionales. Porque para ellos “la innovación es esa capacidad de generar valor y capturarlo, y encontramos que no es innovación si no pasa en todas partes”.

Sus siguientes proyectos son dos países: Brasil y España. Al primero llegaron gracias a ‘BID ao Cubo” -un programa de formación e inmersión en el mercado brasileño para startups de América Latina y el Caribe- y ya tienen un cliente tan grande como Coca Cola, que está resignificando las relaciones que tiene con sus clientes y proveedores. Al segundo esperan llegar este año, después de entender el ecosistema local europeo, para ofrecer oportunidad laborales a las mujeres de Latinoamérica.

Así, LikeU seguirá demostrando que, para crecer y generar una verdadera transformación digital, hay que creer en las personas y crear para las personas.

Escrito por:

María Camila Bernal

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