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Ecommerce, una necesidad

15 de Marzo de 2021 en Opinión

Ecommerce, una necesidad

Por Javier Darío Fernández Ledesma, director ejecutivo de Ruta N

La mayoría de quienes están leyendo esta columna hicieron buena parte de sus compras por internet en 2020. Hoy, el ecommerce o comercio electrónico es el canal de ventas más relevante para los negocios por su visibilidad, información y alcance, por lo que no es extraño que haya triplicado participación en menos de cinco años. Se trata del canal de compra preferido para los clientes de todas las edades, no solo en tiempos de pandemia.

Hay razones para contar con éxito, pues el comercio electrónico es menos costoso que los tradicionales puntos de venta físicos, pero además arroja data, que permite a emprendimientos y empresas saber cuáles son los productos que más llaman la atención, qué publicidad es más efectiva, cuáles son los hábitos de compra de sus clientes y una infinidad de datos para tomar decisiones e ir ajustando la experiencia de sus usuarios.

Para que esta estrategia funcione es necesario ir más allá de subir fotos a las redes sociales. Se requiere constancia y consistencia. Contar con un catálogo siempre actualizado, inventarios, atención rápida, disminuir reclamos, servicio al cliente, mercadeo, pasarela de pagos y logística, entre otros. Aquí, la omnicanalidad -que la experiencia de compra sea igual sin importar el canal o medio-, no es una opción sino una necesidad. Puede que suene retador para quienes apenas comienzan, pero Ruta N y la ciudad están abiertas para ayudar con formación, alianzas y acompañamientos.

Tenemos claro que, para lograr que en esta ciudad emprender e innovar sea más fácil, debemos trabajar de la mano de quienes más saben y convertirnos en el epicentro del comercio electrónico de América Latina. La llegada de Mercado Libre y Alibaba a Medellín, es solo el comienzo.

Este texto fue publicado originalmente en la edición del 15 de marzo del diario ADN

 

Escrito por:

Javier Fernández

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