¿Pueden los robots detectar sentimientos?

21 de Marzo de 2018 en Investigación, noticias inicio

¿Pueden los robots detectar sentimientos?
Puede que no te hayas percatado, pero ya son muchas las empresas que utilizan asistentes automatizados para responder las solicitudes online de sus clientes en los chats en línea. Ahora, la gran pregunta que se han hecho quienes trabajan en estos temas es si es posible desarrollar un algoritmo que pueda detectar el sentimiento del cliente para asegurar que la respuesta sea lo más precisa posible y la interacción sea exitosa.

A esta y muchas otras preguntas respondieron tres expertos de diferentes universidades del mundo durante el Coloquio de Inteligencia Artificial y sus Aplicaciones organizado por la facultad de Ingeniería de la Universidad de Antioquia en alianza con Ruta N, en donde Hynek Hermansky, PhD en Ingeniería Eléctrica y profesor de la escuela de ingeniería de la Universidad John Hopkins, en donde es el líder del Centro de Lenguaje y Procesamiento de Discurso; Michael Picheny, PhD en Ingeniería Eléctrica y experto en análisis del lenguaje; y Elmar Nöth, ingeniero en Ciencias de la Computación y experto en el diseño y desarrollo de sistemas de diálogo automatizado, se reunieron para resolver inquietudes de más de 25 empresas de la ciudad que vienen trabajando en temas de Inteligencia Artificial.

Según los expertos, el mayor reto que enfrentamos hoy en día es creer que las máquinas y el desarrollo de la Inteligencia Artificial va a resolver todos los problemas de la humanidad y la realidad es que, en muchos aspectos, la mente humana es superior a cualquier máquina.

“Una máquina puede identificar fácilmente, entre miles de conversaciones, cuál corresponde a X o Y individuo en un tiempo infinitamente inferior al que lo lograría un cerebro humano. Por otro lado, yo podría identificar entre miles de audios cuál corresponde a la voz de mi padre o de alguien que amo y una máquina jamás podría reconocerlo porque es incapaz de conectar las emociones con la información que hemos recogido durante décadas como lo hacemos los humanos”, asegura Nöth.

Estos son algunos de los consejos que dejaron los expertos para quienes quieren aplicar la Inteligencia Artificial en sus procesos industriales o comerciales:

  1. En la automatización de procesos que involucren codificación inteligente de lenguaje, es esencial validar en repetidas ocasiones las respuestas que da el Bot ante cualquier mensaje ya que, aunque para un humano es sencillo detectar con solo una palabra la intención que tiene el emisor, una máquina la podría interpretar de otras miles de maneras.
  2. En cuanto a la automatización del servicio al cliente, no se debe perder el sentido tradicional del término. El servicio debe estar enfocado en las necesidades del cliente y existen casos en los que un Bot no cumplirá nunca con los estándares del servicio humano.
  3. El talento humano tiene que seguir siendo la prioridad de las compañías. Incluso cuando se tiene acceso a muchos desarrollos tecnológicos y softwares, los cerebros humanos son los que tienen las ideas. La Inteligencia Artificial es solo una herramienta para llevarlas a cabo.
  4. Cualquier desarrollo que involucre alta tecnología debería tener un sentido de solucionar los problemas más apremiantes de la sociedad. De nada sirve una automatización de un proceso si no se traduce en mejorar la calidad de un operario de una empresa o si no sirve para resolver los problemas más apremiantes del mundo.

Escrito por:

Valentina González Acosta

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