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De un enfoque ‘fit’ a uno de bienestar: así se reinventó Fitpal en la pandemia

24 de Octubre de 2021 en Negocios, Casos de éxito, Tendencias

De un enfoque ‘fit’ a uno de bienestar: así se reinventó Fitpal en la pandemia

Traer una solución completa en bienestar holístico, que pueda llegar a todas las facetas que tienen los usuarios desde un punto de vista muy tecnológico y con estrategias de gamificación: esa es la manera como Fitpal está dándole significado al término “reinventarse”.

Fitpal nació en 2017 como la primera aplicación que permitía a los usuarios acceder a cualquier gimnasio de su ciudad, con un modelo de membresía a precio fijo con la que se podía hacer uso de los servicios de los 690 gimnasios registrados, para inicios del año pasado, en todo el país. En su momento se le llamó ‘el Uber de los gimnasios’.

Su negocio no paró de crecer, el modelo de negocio funcionaba, los indicadores y el público subían de manera estable. Hasta febrero de 2020 cuando, con el inicio de los confinamientos, fue muy claro cómo empezaron a decrecer las cifras.

“O nos movemos, o nos quedamos quietos del todo”, se dijeron Juan Sebastián Montejo y sus socios, los fundadores de Fitpal, ante el panorama pandémico en el que 2 de cada 3 gimnasios en el mundo tuvieron que suspender operaciones. Decidieron moverse directamente a montar toda la oferta en digital y trabajar todo por Zoom, inicialmente. Y vieron que funcionaba, pero sabían que, si querían recuperarse y mantenerse en el mercado, debían ir más allá.

En el momento más fuerte de la crisis se volcaron por completo a las clases digitales en vivo y pregrabadas, y se enfocaron en la oferta B2B, es decir, en ofrecer servicios a otras empresas que querían fortalecer sus programas de bienestar.

Y más adelante, entendiendo la nueva modalidad de trabajo que había llegado para quedarse, empezaron a cambiar su enfoque. “Por los clientes con los que ya trabajamos, entendimos que no solo buscaban hacer ejercicio sino crear una cultura de bienestar que esté atada a la cultura del negocio, que no sea solo el beneficio del gimnasio, porque este no cubre el total de las personas. La gente que va al gimnasio es la gente que ya tiene el hábito, no le llegamos a la muestra de personas que realmente necesita hacer ejercicio y que no está teniendo unos hábitos saludables en el día a día”, cuenta Juan Sebastián.

Estudiando a sus clientes, reconociendo su propia situación como empresa y siguiendo las tendencias globales, decidieron hacer una transición hacia un producto más completo. Y así nació el nuevo Fitpal, que busca transmitir un mensaje de ‘well being’ y salud holística.

EL MAYOR RETO

EL MAYOR RETO

Hacer cambio al esquema digital sin haberlo hecho nunca antes, y hacer al negocio nuevamente rentable. Cambió todo el modelo de negocio y entenderlo, que funcionara, e incluso vender la idea dentro del mismo equipo, fue difícil.
LA MAYOR SATISFACCIÓN

LA MAYOR SATISFACCIÓN

Ver que el producto está solucionando una gran cantidad de problemas de personas y empresas. Volver a ver al equipo bien. Ver cómo el producto coge forma, cómo crece, cómo todo lo que has planeado se ve con un producto mucho más completo. Saber que estamos mejorando la calidad de vida de muchas personas, dejando atrás el estrés tan alto.

 

El “renacimiento del bienestar”

“La visión de hacia dónde queremos movernos está muy clara”, dice Juan Esteban. “Antes hubo renacimiento del fitness y con la pandemia hubo un renacimiento del bienestar: la gente está buscando cómo estar bien desde todos los ángulos, en equilibrio. Vimos que las personas más afectadas por el Covid-19 eran las que tenían comorbilidades, y eso hizo que le diéramos una importancia mucho mayor a la que había pre pandemia a estar bien, a tener una buena salud metabólica, a alimentarnos de manera correcta, a hacer ejercicio”.

Por eso el cambio que hicieron va orientado a ayudar a la persona a encontrar salud mental además de la física, a encontrar el equilibrio y a crear hábitos saludables.

Lo están haciendo con una nueva plataforma con tecnologías más sólidas, con un mejor uso de los datos que le entregue a cada usuario indicadores de salud personalizados, con la incorporación de empresas aliadas para aportar a la salud financiera y a salud mental y con una estrategia de gamificación basada en ‘fitcoins’ que promoverá que cada usuario se acerque a esos nuevos aliados, que hoy están en 22 países de América Latina.

Con esto, van caminando seguros hacia su nuevo horizonte, que Juan Esteban explica diciendo: “queremos cambiarle los hábitos a las personas, una vez lo haces fácil ya no piensas que tienes que crear un hábito saludable, sino que ya lo ves como tu estilo de vida”.

Escrito por:

María Camila Bernal

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