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Así es como la innovación abierta ayudó a Viajes Éxito a mejorar su oferta de valor

4 de Abril de 2022

Así es como la innovación abierta ayudó a Viajes Éxito a mejorar su oferta de valor

Aplicaciones web con presencia en todo el mundo, redes para hacer trueque entre viajeros y viajeras, planes específicos para nómadas digitales, ‘tours’ comprados en agencias, paquetes de viaje que responden a intereses específicos, vacaciones compartidas, sitios web con oferta de todo tipo de hoteles y hostales, los sitios web propios de cada uno de esos hoteles y hostales, la cabaña de unos amigos en la costa, apartamentos en alquiler, paquetes que incluyen tiquetes de avión, alojamiento y alquiler de carro; cruceros, viajes en bus, carro propio, alquilado o compartido, avión con o sin equipaje, pagado con millas o con plata; viajes en grupo o en solitario, destinos planeados o destinos sorpresa…

La lista es tan larga que posiblemente hayas decidido saltártela para llegar al punto. Y el punto es: las opciones para viajar son incontables -las posibilidades de adquirir un producto hotelero o aéreo también- pero, aunque los y las consumidoras podemos elegir ignorar muchos datos en cuanto a la oferta, las empresas que están compitiendo en este mercado no deberían perderse ninguno.

Y ese es el caso de Viajes Éxito, la agencia de viajes del Grupo Éxito que existe hace trece años y que está recorriendo un camino de transformación digital que hace parte de sus objetivos de innovación tecnológica. Hasta hace poco, una persona era la encargada de hacer ese proceso, y Rafael Peláez, gerente de innovación tecnológica de la agencia, y su equipo identificaron que esta forma de hacerlo no solo era reactiva, sino que no permitía hacer un análisis real y tampoco lograr escalabilidad.

Pero no encontraron una herramienta  en línea que se ajustara a su necesidad, entonces decidieron, a través de un proceso de innovación abierta, articularse con otra empresa del ecosistema para crearla.

¿Qué fue lo mejor de haber participado en el programa de innovación abierta de Ruta N?

¿Qué fue lo mejor de haber participado en el programa de innovación abierta de Ruta N?

La gran oportunidad de presentar nuestra oferta de valor a diversos clientes, poder estrechar nuestras relaciones y finalmente poder prestarles servicios que los ayuden a prosperar en un mundo digital.


Su objetivo al iniciar el proceso era “mejorar la propuesta de valor de los principales productos atractivos a los clientes e internamente entender cómo sus productos son competitivos con la demanda que exista en línea”, esto a través de un proceso juicioso y permanente de recolección y análisis de datos. Y con el apoyo del programa de innovación abierta de Ruta N se conectaron con la startup que les ayudó a lograrlo.

Echez Group -un grupo tecnológico presente en 46 países y dedicado a diseñar soluciones para ser un puente entre las empresas que producen y distribuyen tecnología y las compañías que las utilizan para resolver problemas de negocios-, dio con la solución que logró centralizar y estandarizar en línea datos de productos, servicios, ofertas y características de la industria del turismo, facilitando así el análisis de la competencia de Viajes Éxito para perfeccionar su oferta y aumentar la productividad del área de mercadeo.

Esta se llama ​​’SaaS –Competitive Intelligence’, un servicio de análisis de competidores con actualización diaria, que integra un gran número de plataformas, analiza servicios e identifica de variables críticas de comparación para la toma de decisiones estratégicas; herramienta desarrollada por Echez que se ha robustecido a medida que también lo hace la relación de ambas empresas.

Para Carolina Arango, Global Digital VP en Echez, lo mejor de haber participado en el programa de innovación abierta de Ruta N fue “la gran oportunidad de presentar nuestra oferta de valor a diversos clientes, poder estrechar nuestras relaciones y finalmente poder prestarles servicios que los ayuden a prosperar en un mundo digital”. Y, además, la posibilidad de negociar nuevos proyectos con base en los resultados obtenidos en el primero, como ya está pasando.

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Escrito por:

María Camila Bernal

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