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“Idea + implementación = nuevo valor” es la fórmula para la innovación de Bancolombia

14 de Marzo de 2013

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“Idea + implementación = nuevo valor” es la fórmula para la innovación de Bancolombia

Aunque las cifras lo confirman como el banco más grande del país, y uno de los más importantes de Centroamérica, en Bancolombia la innovación se volvió un tema vital y necesario para sobrevivir en el mercado. Por lo menos así lo considera Andrés Villegas Gómez, director de Innovación Corporativa del Grupo Bancolombia.

“Si bien la crisis financiera ha aporreado hasta al más sólido de los bancos, podemos decir que financieramente estamos tranquilos, pero hemos empezado a encontrar competidores nuevos.Compañías de celular o de mensajería que están tratando de aprovechar sus redes y tomar participación”, afirma Villegas, conferencista de la segunda Cátedra de Innovación José Gutiérrez Gómez del 2013.

No queremos que nos pase lo que le sucedió a Blockbuster, RIM, Kodak o Microsoft -sentencia Villegas- Cada día escuchamos historias de compañías muy grandes, que han sido icónicas, que están teniendo problemas incluso para mantenerse en el mercado. Compañías que en su momento fueron reconocidas como innovadoras, que empiezan a desarrollar un ego y una paquiderma y empiezan a llenarse de restricciones internas que no los dejan ser ágiles al momento de desarrollar estrategias y seguir los cambios que están ocurriendo en el mercado”.

Villegas, ingeniero administrador de la Escuela de Ingeniería de Antioquia, con estudios de MBA en la Universidad de Deakin (Australia), dice que Bancolombia tiene una fórmula matemática para definir la innovación: idea + implementación = nuevo valor. “Tenemos un concepto muy profundo pero simple a la vez. Todo soportado bajo a una visión corporativa, y es la de ponerle el alma al negocio, buscando reconocimiento, cercanía, inclusión y la calidez con los clientes”, afirma.

El área de innovación de Bancolombia busca, según Villegas, evitar que se vuelva una compañía paquidérmica, de egos, que sea ajena al cambio y que considere que ya es la mejor: “No estábamos siendo capaces de responder a los retos con la flexibilidad y rapidez que hubiésemos querido. Por eso abrimos un camino hacia la innovación y la reconocemos como un elemento fundamental en nuestra cultura y estrategia de negocio”.

“Nosotros lo que queremos precisamente con una filosofía de innovación es darle esa flexibilidad, tanto cultural como organizacionalmente, para que sea capaz de responder a los cambios constantes de esta industria y buscar nuevas opciones de negocios en campos que de pronto nunca hubiéramos imaginado”, añade Villegas, que ha trabajado en Bancolombia desde 1999.

Pero la innovación en una empresa de servicios como Bancolombia es muy distinta a la de las demás. Para Villegas puede ser incluso más compleja: “Son productos intangibles, y venderlos no es fácil. Es necesario hacer muestras, tener a las personas y exponerlas a pequeños cambios en el servicio. Lo que tratamos de crear, más que cambio en el producto, son cambios en las experiencias de las
personas. Que sean cada vez mejores y más placenteras”.

Según este experto invitado a la Cátedra ‘don Guti’, la innovación no es propia de ciertos oficios, por eso en su área tiene un grupo de trabajo interdisciplinario. “Más que una profesión, nos interesa que exista pasión. Al lado tengo personas de mercadeo, diseñadores gráficos, ingenieros de producción, administradores y negociadores internacionales. Yo no busco materias específicas, lo que busco es pasión”, concluye este ingeniero, que considera que el banco ha tenido una labor fundamental en hacer de Medellín una ciudad innovadora, gracias al apoyo de la Cultura Metro y la construcción de un edificio con los más altos estándares ambientales.

 

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