En la edición de marzo de la Cátedra de Innovación Empresarial José Gutiérrez Gómez realizada en Eafit , la Subdirección de Gestión de la Innovación de esta compañía antioqueña compartió el trabajo realizado para mejorar sus productos y servicios garantizando su sostenibilidad en un mercado altamente competitivo.

Mauricio Mendoza Salas, subdirector de esta área, habló con Ruta N sobre el cambio de estructura organizacional que se implementó desde mediados del año 2010 y que le ha permitido a Une mejorar sus procesos de innovación.

Ruta N

¿Bajo qué parámetros funciona el departamento de Gestión de la Innovación en Une?
 
Mauricio Mendoza Salas, Subdirector de Gestión de la Innovación Une

Nosotros hacemos parte de la estrategia de Une y sabemos que es muy importante la innovación en el día a día de la compañía para poder sobrevivir. Estamos en la industria de telecomunicaciones, de la información, una industria que se mantiene a la vanguardia, pero en la que tenemos grandísimos competidores, entonces hay que soportarla sobre la estrategia.

En ella contamos con varios pilares, de los cuales se destaca “Innovar en ofertas comerciales”, que se refiere específicamente a la innovación en el mejoramiento de los nuevos productos y servicios. Por otro lado, estamos enfocados en todo lo relacionado con el mejoramiento de procesos, lo que está muy ligado a la productividad y la disminución de costos.

¿Por qué se replantea el tema de la gestión de la innovación en Une? ¿Cuál es la necesidad para hacerlo?

En Une siempre hemos trabajado en innovación, por lo que había un área en la compañía que se llamaba Investigación, Desarrollo y Empresarismo. Estaba encargada de todos los temas que corresponden a nuevas tendencias y posibilidades del mercado. Los cambios que se dieron fueron orientados a la realización de investigación y desarrollo pero enfocados al tema empresarial, entonces ese fue el gran cambio que se dio.

Al hablar de esa innovación empresarial, hablamos de hacer cosas distintas que le generen valor a la compañía, por eso no es un área aislada en donde estarán a parte los gurús investigando, sino que va a estar en contacto con el mercado, con las unidades de negocio, y por lo tanto, descubriendo y mirando cuáles son las necesidades.

 Entonces los grandes cambios que se dieron, fueron pasar del I+D al I+D+I, donde lo que impulsa al I+D es la necesidad de innovar y esta innovación es el cómo hacer las cosas.

¿Cómo se ha establecido esa innovación dentro de Une?

Actualmente en productos de televisión y telefonía hemos sacado algunas cosas innovadoras y hemos desarrollado internamente algunos productos. Sin embargo, más que los productos, lo que es importante son las técnicas y las herramientas que hemos venido apropiando para impulsar la cultura en la organización.

Estamos trabajando, por ejemplo, con unas metodologías y unas herramientas para generar  ideas que han sido bastante exitosas.  Tenemos la fortuna de trabajar en conjunto con una empresa Israelita llamada SIT (Sistematic Inventive Thinking) –que incluso Ruta N la invitó el año pasado a Medellín para una conferencia–, y a través de  ellos hemos apropiado algunas herramientas que nos han permitido generar buenas ideas y romper ciertas fijaciones que se tiene en la organización.

Otro aspecto tiene que ver con el tema de cultura, buscando más apoyo por parte de los directivos y, adicionalmente, manejamos otra herramienta que se llama “modelo de negocios” de  Osterwalder, busca precisamente definir cómo podría ser el modelo de negocio para un producto específico o hacia un servicio específico que se vaya a desarrollar.

¿Cómo visualiza esta gestión de la innovación en Une hacia el futuro?

Yo visualizo un trabajo hacia adentro de la organización aprovechando el conocimiento interno, y hacia afuera, aprovechando una red de aliados que se está constituyendo. Tenemos visualizado para efectos de los productos, crear una red de desarrolladores que nos permita estar abiertos para poder adaptar lo que son tecnologías, mercado, aplicaciones y proveedores, en un mismo ambiente, lo que nos permitirá posicionarnos y diferenciarnos en el mercado.

Al compartir la experiencia de Une en la Cátedra don Guti ¿qué quiere transmitir a otros empresarios?

Lo que espero es que se lleven en la cabeza por lo menos un par de ideas de lo que podrían desarrollar en cada una de sus empresas, para mejorar en temas de innovación, ya sea en lo relacionado con cultura o herramientas.

En estos temas no hay una última palabra, ni un procedimiento que sirva a todas las compañías por igual, porque todas son un mundo diferente, por eso hay que mirar las diferentes herramientas con las que cuenta la compañía y basados en su propia cultura, tratar de sacar el mejor provecho posible, entonces a partir de la experiencia que acá se comparta mirar si se puede replicar en su compañía. 

¿Cómo empezar a romper los paradigmas de esas empresas que no saben cómo comenzar a innovar?

Hay unas herramientas que ayudan a que esto se dé, sin embargo el tema clave es permitirse pensar un poco diferente a lo que se piensa normalmente. Hay que tener en cuenta las opiniones de otras personas porque independiente de todo el conocimiento que yo tenga de un tema, cualquier aporte puede ser valioso y yo creo que a través de esto se construyen muchas cosas.  No es necesario salir a buscar al exterior de las compañías el conocimiento, porque hay mucho conocimiento en el interior, solo que uno muchas veces está envuelto en la rutina del día a día y no se permite sacar la cabeza para mirar en otro sentido, entonces hay que mirar a los lados y estar atentos a las oportunidades que se presenten, a los contactos que se puedan realizar para impulsar nuevas ideas, nuevos proyectos.